La posibilidad de cambiar o devolver productos es un aspecto crucial en la experiencia de compra de cualquier cliente. En este sentido, contar con una política clara y accesible no solo genera confianza, sino que también mejora la satisfacción del cliente. A continuación, te explicamos en detalle cómo puedes realizar cambios o devoluciones de tus compras.
Existen dos métodos principales para gestionar cambios y devoluciones de productos:
Si prefieres realizar el cambio personalmente, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas. Para ello, asegúrate de llevar el ticket de cambio que recibiste al momento de la compra. Este documento es fundamental para procesar tu solicitud de forma rápida y eficiente.
Si te resulta más cómodo, también puedes gestionar tu devolución desde la comodidad de tu hogar. Para ello, simplemente envíanos un correo a [email protected]. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar el proceso.
Es importante tener en cuenta que las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 15 días siguientes a la compra. Asegúrate de revisar tus productos y, en caso de necesitar un cambio, actúa dentro de este plazo para evitar inconvenientes.
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística ANDREANI. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Contar con una política de devoluciones clara y accesible es fundamental para brindar un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
